Diferença entre ERP e CRM
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A diferença crucial entre ERP e CRM é que os sistemas ERP não se comunicam diretamente com os clientes, mas os sistemas de CRM exigem interação direta com os clientes. No entanto, esses sistemas funcionando podem corresponder, mas eles funcionam em diferentes domínios. O ERP contém uma grande quantidade de dados estruturados que podem ser manipulados facilmente, enquanto o CRM pode permanecer desestruturado. Um software de CRM pode ser considerado como o subsistema do ERP.
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- Gráfico de comparação
- Definição
- Principais diferenças
- Conclusão
Gráfico de comparação
| Base para comparação | ERP | CRM |
|---|---|---|
| Apoia | Planejamento de Recursos Empresariais | Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente |
| Basic | Concentra-se nos processos de negócios. | Concentra-se nos clientes. |
| Exemplo | SAP ERP | Microsoft Dynamics CRM |
| Apropriado para | Grandes empresas | Pequenas empresas com poucas divisões |
| Implementação | Demorado e caro | A instalação requer menos tempo e custo |
| Migração de dados | Bem difícil | Fácil e Rápido |
Definição de ERP
O avanço da tecnologia deu origem aos ambientes de negócios em que todos os dias as empresas e organizações estão ampliando e conquistando novos clientes. Isso também sobrecarregou os requisitos dos usuários ou clientes, funcionários que trabalham em diferentes departamentos e níveis, que devem ser atendidos para obter a satisfação do cliente e o bom funcionamento de uma organização que, em última análise, resulta em maiores oportunidades de mercado. Portanto, para gerenciar atividades de negócios como contabilidade, estoque, recursos humanos, cadeia de suprimentos, um ERP (Enterprise Resource Planning) software é desenvolvido.
Diz-se que o ERP é altamente orientado a dados, pois integra os processos de dados e de toda a organização a um sistema combinado. O ERP é um software de aplicação de múltiplos módulos em tempo real, que permite o monitoramento em tempo real de processos específicos de negócios, por exemplo, produção, planejamento, fabricação, gerenciamento de estoque, etc. É uma maneira econômica de gerenciamento de negócios.
Benefícios do ERP
- Fornece gerenciamento fácil.
- Auxiliar o planejamento estratégico
- A coleta automatizada de dados resulta em maior eficiência.
- Ajuda a reduzir o custo e o risco geral e permite o crescimento dos negócios.
Definição de CRM
o CRM (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente) O software fornece uma interface para a interação dos negócios com os clientes. O termo gerenciamento de relacionamento com o cliente significa que é governada a interação entre cliente e empresa. O CRM envolve o acúmulo de inteligência para fornecer serviços aprimorados ao cliente.
Facilita a automação e otimização de funções específicas do cliente, como vendas, marketing, suporte e serviço. O software é usado para rastrear as informações do cliente em diferentes departamentos, alinhar leads, criar campanhas de marketing e hospedar informações para os novos clientes. CRM é considerado um trabalho de front office.
Benefícios do CRM
- Ajuda na criação de um melhor relacionamento entre os clientes.
- Aprimore a capacidade de venda cruzada e aumenta a lucratividade.
- Melhora a colaboração da equipe.
- Os clientes são atendidos imediatamente, o que resulta em maior satisfação do cliente e da equipe.
- No software ERP, a ênfase está nos processos de negócios, enquanto o software CRM se concentra nos processos relacionados ao cliente e às vendas.
- O SAP é um exemplo de ERP. Por outro lado, o Microsoft Dynamics CRM e o Salesforce são exemplos de CRM.
- O ERP é implementado em uma grande organização comercial. Por outro lado, o CRM é adequado para pequenas empresas com menos divisões.
- Entre os dois softwares, o ERP é demorado e caro, enquanto o CRM requer menos custo e tempo.
- A migração de dados no ERP é bastante difícil devido a uma enorme quantidade de dados. Pelo contrário, no CRM é rápido e simples.
Conclusão
Os softwares ERP e CRM são utilizados principalmente como sistema de gerenciamento integrado para todos os departamentos e operações da empresa. Esses sistemas de software podem ser diferenciados pelo fato de o software ERP se concentrar na logística e nos processos. Por outro lado, o CRM gerencia as vendas e as consultas relacionadas ao cliente.
